PROCÉDURES (RETOURS)

Procédure à suivre pour les retours d’un article non défectueux

  • Contacter notre service à la clientèle pour obtenir un numéro de retour. Aucun retour accepté sans numéro de retour (RMA).

  • L’article doit être retourné avec la facture dans son l’emballage original, et ce dans un délai maximal de 14 jours ouvrables de la date de réception.

  • Veuillez inscrire votre numéro d’autorisation de retour sur le dessus de votre boite d’envoi.

  • Les frais applicables lors de la réexpédition, sont assumés par le client.

  • Aucun frais de transport n’est remboursable.

  • Si la procédure précédente est respectée, un crédit sera porté au mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, après la réception de chacun des articles retournés.

 

 

 

 

 

 

Procédure à suivre pour les retours d’un article défectueux | mauvais produit :

  • Contacter notre service à la clientèle pour obtenir un numéro de retour. Aucun retour accepté sans numéro de retour (RMA).

  • L’article doit être retourné avec la facture dans son l’emballage original, et ce dans un délai maximal de 14 jours ouvrables de la date de réception.

  • Veuillez inscrire votre numéro d’autorisation de retour sur le dessus de votre boite d’envoi.

  • Le client doit retourner son article au bureau de Poste Canada le plus près. Add-Tronique assumera les frais de transport pour le retour.

  • Aucun frais de transport initial n’est remboursable.

  • Si la procédure précédente est respectée, un crédit sera porté au mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, après la réception et l’inspection de chacun des articles retournés.


Pour demander un numéro d’autorisation de retour (RMA)

Par téléphone :

Contacter notre service à la clientèle durant les heures régulières d’affaires et si votre retour rencontre les modalités de la politique de retour. Notre SAC vous acheminera votre numéro d’autorisation de retour (RMA) par courriel. Une copie devra être jointe à votre envoi de retour.

 

En ligne
Dans votre compte-client, repérez votre numéro de commande.

Utiliser notre page «Contactez-nous» pour nous soumettre votre demande de retour.

Le service à la clientèle communiquera avec vous.


Retours et échanges en magasin

Les produits achetés, via le site web de «Add-Tronique Terrebonne», peuvent être retournés et/ou échangés dans notre magasin, selon les modalités de la politique de retour.

Pour votre retour ou votre échange en magasin, veuillez avoir en main :

  • Votre reçu original;

  • La carte de crédit ou de débit utilisé au moment de payer votre achat en ligne.


Procédure à suivre pour un colis reçu endommagé

Si la boîte d’expédition est endommagée lors de la livraison, veuillez refuser l’envoi. En cas de doute, veuillez signer sur le bordereau du transporteur «boîte endommagée».

 

Si la boite d’expédition n’est pas endommagée mais que le produit a subi des dommages dans le transport, vous referez à la procédure pour retourner un article défectueux.